Generelle Vilkår

Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langtidsavtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse mulig.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innenfor angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale hvor det som del av et av næringsdrivende organisert system for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
Generelle Vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen varsomt.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernavtale og bestilling inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses at vilkårene kan leses hos næringsdrivende og sendes kostnadsfritt til forbruker ved forespørsel.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra foregående ledd, stilles elektronisk til rådighet for forbrukeren på en slik måte at den kan lagres på et varig lagringsmedium.
Dersom også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle av motstrid alltid påberope seg den mest gunstige bestemmelsen.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og vilkårene for øvrig i kraft, og bestemmelsen skal erstattes med en gyldig bestemmelse som ligger så nær som mulig den opprinnelige intensjonen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes «i samsvar med ånden» i disse vilkårene. Uklarheter om betydningen av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i samsvar med ånden» i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under vilkår, skal dette tydelig oppgis. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende kan endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering.
Dersom næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil og trykkfeil er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke rett til erstatning eller oppløsning av avtalen.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det tydelig for forbrukeren hva hans rettigheter og forpliktelser er, inkludert:
● Eventuelle fraktkostnader.
● Hvordan avtalen inngås og nødvendige trinn.
● Hvorvidt angrerett gjelder.
● Betaling, levering og utførelse.
● Frist for aksept eller garantiperiode for prisen.
● Kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse ikke følger vanlig takst.
● Om avtalen blir arkivert, og i så fall hvordan den kan konsulteres.
● Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere sine data før avtalen inngås.
● Andre språk avtalen kan inngås på.
● Etiske retningslinjer næringsdrivende følger og hvordan disse kan leses elektronisk.
● Minimumsvarighet ved langtidsavtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Ved elektronisk aksept bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak elektronisk. Inntil mottak er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Ved elektronisk inngåelse treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker dataoverføring og trygg netthandel.
Næringsdrivende kan – innen lovens rammer – undersøke forbrukerens betalingsevne. Dersom det foreligger saklige grunner til å ikke inngå avtalen, kan bestillingen nektes eller knyttes til særskilte betingelser.
Næringsdrivende skal vedlegge følgende informasjon skriftlig eller på varig lagringsmedium:
● Besøksadresse hvor forbruker kan fremsette klager.
● Vilkår og prosedyre for angrerett eller melding om unntak.
● Informasjon om garantier og service.
● Opplysninger nevnt i artikkel 4, med mindre disse er gitt før avtalen inngås.
● Oppsigelsesvilkår ved avtaler med varighet over ett år eller ubestemt tid.
Ved langtidsavtaler gjelder dette kun første levering. Avtaler inngås med forbehold om produktets tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren angre avtalen uten grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant.
I angrefristen skal produktet håndteres varsomt og kun brukes i den grad som er nødvendig for å kunne vurdere det.
Ved bruk av angrerett returneres produktet med tilbehør og om mulig i original stand og emballasje, i samsvar med instruksjoner.
Forbrukeren må melde fra om angrerett innen 30 dager, skriftlig eller via e-post. Etter melding skal produktet returneres innen 30 dager. Bevis for retur må kunne fremlegges.
Dersom forbrukeren ikke meddeler angrerett eller ikke returnerer innen fristene, gjelder kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Returkostnader bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt, refunderer næringsdrivende beløpet så snart som mulig og senest innen 30 dager, forutsatt at produktet er mottatt eller det foreligger bevis for retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta angreretten for produkter nevnt i ledd 2 og 3, dersom dette er tydelig opplyst før avtalen inngås.
Unntak gjelder produkter:
● Produsert etter forbrukerens spesifikasjoner.
● Av personlig karakter.
● Som ikke kan returneres på grunn av sin natur.
● Som raskt kan forringes eller gå ut på dato.
● Hvis pris er avhengig av finansmarkedssvingninger.
● Løse aviser og tidsskrifter.
● Lyd-, bilde- og programvare hvor forsegling er brutt.
● Hygieneprodukter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris
I gyldighetsperioden økes ikke prisene, med unntak av avgiftsendringer.
Produkter med pris påvirket av finansmarkedet kan ha variable priser. Dette opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovpålagte endringer.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom næringsdrivende har forbeholdt seg dette og forbrukeren kan si opp avtalen fra virkningstidspunktet.
Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Ved slike feil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjoner, krav til kvalitet og brukbarhet samt gjeldende lovbestemmelser.
En gitt garanti reduserer ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Mangelfulle eller feil leverte produkter må meldes innen 30 dager.
Retur skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden tilsvarer fabrikkgaranti.
Garantien gjelder ikke dersom:
● Forbruker selv har reparert eller endret produktet.
● Produktet er utsatt for unormal bruk, uforsiktighet eller brudd på instruksjoner.
● Feilen skyldes myndighetskrav til materialer.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende håndterer bestillinger med størst mulig omhu.
Aksepterte bestillinger leveres innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse eller delvis levering varsles forbrukeren innen 30 dager og kan heve avtalen kostnadsfritt.
Ved heving refunderes betalingen innen 30 dager.
Dersom levering er umulig, tilbys et erstatningsprodukt. Dette skal tydelig opplyses.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke unntas. Returkostnader dekkes av næringsdrivende.
Risiko går over ved levering til forbruker eller utpekt representant.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse:
Forbruker kan si opp avtaler på ubestemt tid med én måneds oppsigelse.
Tidsbestemte avtaler kan sies opp ved utløp med maks én måneds oppsigelse.
Forbruker kan alltid:
● Si opp når som helst.
● Si opp på samme måte som avtalen ble inngått.
● Si opp med samme frist som næringsdrivende har.

Forlengelse:
Tidsbestemte avtaler kan ikke forlenges automatisk.
Unntak: Aviser og tidsskrifter kan forlenges automatisk i maks tre måneder.
Automatisk forlengelse til ubestemt tid er tillatt dersom forbruker kan si opp med én måneds frist (tre måneder ved sjeldnere levering).
Prøveabonnementer avsluttes automatisk.

Varighet:
Avtaler med varighet over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds frist, med mindre rimelighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbruker betale innen syv arbeidsdager etter start av angrefrist.
Ved tjenesteavtale løper fristen fra mottak av bekreftelse.
Forbruker plikter å melde feil i betalingsinformasjon umiddelbart.
Ved manglende betaling kan næringsdrivende kreve rimelige, forhåndsopplyste kostnader.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager må fremsettes innen sju dager etter oppdagelse og beskrives tydelig.
Klagen besvares innen 14 dager.
Ved behov for lengre behandlingstid sendes midlertidig svar innen 14 dager.
Kan klager ikke løses i minnelighet, oppstår tvist.
Klage suspenderer ikke forbrukerens forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig bekrefter dette.
Ved berettiget klage vil produkt repareres eller erstattes kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker er underlagt norsk lov, også dersom forbrukeren bor i utlandet.